SMRT企业通讯副总裁张燿美受询时说，今天（5日）下午约1时20分 ，一名职员发现通往宏茂桥购物坊地下隧道的电动扶梯冒出烟雾。为保障公众安全，三部电动扶梯都已停止运作，地下隧道也马上被关闭。

　　

　　“该电动扶梯已停止运作，为了公众安全，地下走道也暂时关闭，南北地铁线的列车服务没有受到影响。”

　　

　　张燿美还说，一名SMRT技术人员因吸入浓烟，目前仍留院接受治疗。

　　

　　读者陈永年（29岁，航空执行员）在事故后告诉《联合早报》，他今天下午通过地底下隧道，从宏茂桥购物坊（AMK Hub）通往宏茂桥地铁站时，发现地下层的出口冒出浓烟。

　　

　　陈永年表示，地铁站冒浓烟，扶梯传来塑料物品被燃烧的化学异味。SMRT职员随后也封锁隧道，不让公众使用电动扶梯。

　　

　　“民防人员在约三分钟内就抵达现场进行调查，但是在这段期间仍有不少乘客从地铁的另外一个出入口进入地铁站，到月台乘搭地铁。地铁服务并没有受影响。”